BEWARE!!!

1st Incident


Around September 2006. Bumili ako ng Cudburry Fruit and Nut sa SM Bicutan.  Pag-uwi eh di kinain ko na. Half way sa pagkain, naibaliktad ko ang chocolate bar. Nagulat ako kasi pulbos-pulbos na ang likod. Akala ko natuyong chocolate lang. Nung binuklat ko ang foil, may mga sapot na!  Amag pala! Dami ko nang nakain! Yung expiration date nya halos 1 year pa bago mag-expire. Problem ko lang, naitapon ko na ang receipt kaya di na ko nakabalik sa SM para mag-away. Bad trip!

Mula nun di na ko bumibili ng chocolates sa SM. Mga 6 months ago lang siguro ako bumili ulit sa SM ng chocolate.

2nd Incident

Bumili ako ng Cudburry Black Forest sa SM Makati nung January 7, 2008 para pasalubong ko sa 3-year old kong anak. Syempre pag dating ko sa bahay kinain na ng anak ko. Tumikim din kami ni misis. Same nung first incident, kalahati na yung chocolate, nasilip ni misis yung likuran ng chocolate bar, medyo butas na yung isang part dahil sa amag na naman!!! Ang expiration date ay September 2008 pa. Buti na lang di ko naitapon ang resibo ngayon kaya kinabukasan ( January 8, 2008) binalikan ko ang SM. Kinuhanan ko pa ng picture ang chocolate. Tingnan nyo yung attachment na "Cudburry Amag Flavor ng SM.jpg". Yung mga itim-itim dyan, yan yung amag. Yung bandang dulo ng chocolate, parang mga spider web na... imagine kinain ng anak ko yan!!!

Punta ko sa SM Makati, sa Customer Service nila. Nagsumbong ako dun sa babae. Dollie Deleon ang name nya (see attached).



Kinwento ko sa kanya ang karanasan ko. Unang tanong nya eh kung gusto ko daw palitan yung chocolate, kukuha sila ng ibang stock, bubuksan daw muna bago ko dalhin. Eh kung di ba naman isa't kalahating walang pakundangang plip itong babaeng ito. Sinosoli ko na nga ang chocolate nila kasi may amag,
papalitan pa nya ng chocolate din na nanggaling dun sa pinagbilhan ko! Plip di ba? Syempre sabi ko ayaw ko at isoli na lang nila ang pera ko.

Umaangal pa din sya. Sabi nya di daw pwede kasi talaga na i-refund, dapat daw replacement kahit ibang items na baka gusto kog bilhin.Nagalit na ko. Sabi ko sa kanya (not the exact words pero same thought) "Ganun na lang yun!? Ganun lang gagawin nyo dyan? Papalitan nyo lang eh sinabi ko na nga sa inyo na kinain ng 3-year old na anak ko yan di ba? Tingnan nyo nga itsura nyan! Papalitan nyo lang, wala kayong gagawin?". Plip talaga di ba? Parang di nya nage-gets yung nararamdaman kong takot para sa anak ko at sa amin ng misis ko na kumain ng BULOK na binebenta nila, parang normal na situation lang na nagkamali lang ako ng size ng damit na binili ko... parang ganun lang, plip talaga! Ayun, tsaka nya lang sinabi na dapat daw ako mag-file ng complain. Pinatawag nya yung Supervisor nila at binigyan nila ako ng Complain form para fill-up-an.

Habang nagpi-fill-up ako ng Complain form, dumating yung Selling Supervisor nila, si Myra Escalona daw yun.

Tapos sabi nila ire-refer nga daw nila sa supplier nila yung bulok na inaamag na chocolate nila. Nanghingi ako sa kanila ng writings tungkol sa incident na ito, kung ano yung gagawin nilang actions, etc. Ayaw magbigay, di daw sila nagbibigay ng mga written statement talaga. Meron naman daw akong receipt na proof. Receipt!? Proof!? Hanep! Mga plip talaga! Yung Supervisor, andun lang, hinipo-hipo lang yung chocolate, kinanausap saglit yung CS representative, wala namang ginagawa. Kausap ko lang yung CS representative pa din. Since ayaw nila ko bigyan ng written statement, kinuhanan ko sila ng picture gamit ng cellphone ko, yun nga ang naka-attach.

Maya-maya, umalis yung CS representative, pagbalik may dala nang pera. Ni-refund nila ang pera na pinambili ko nung Cudburry. Sabi nung una di
daw pwede di ba? Plip na Sinungaling pa!!! Tapos tinanong ko sila, papano kung masira ang tiyan ng anak ko, ano gagawin nyo? Sabi nila, ipo-forward daw nila ang problem sa Supplier nila. Haaayyy... Ibig sabihin walang kasalanan ang SM sa pangyayaring ito? Eh sila ang nagdi-display ng mga items at nagbebenta sa mga tao tapos ayaw nilang akuin ang kasalanan. tinuturo nila ang supplier. Sila yung binilhan ng tao eh! Sila yung nag-a-alok na tao na bilhin yung mga products na yun.

Sila yung kumikita. Tapos kapag problem na sa product iwas na sila. Di ako expert dito pero sa pagkakaalam ko dapat sila ang mag-aayos ng problem ng customer nila, at pag na-ayos nila, sila na makipag-coordinate sa supplier nila kung may sisingilin man sila dun. Pero style nitong mga to hindi ganun, bigla silang mawawala sa picture pag problem na. Mga anak ng.... buti na lang di ako nagmumura talaga.

Kinuha ko na lang yung pera at umalis na dala yung mga pictures nila at ng chocolate. Pahabol pa yung CS representative ng "Pasensya na sir".
Nasa isip ko, "Abangan nyo na lang pagsikat nyo sa email".

So in short, walang masyadong ginawa ang SM. Yung blame ay tinuturo nila supplier. Pag kita, direct sila sa customer nila. Pag problem, ibabato
na nila kung saan ang customer nila. Tapos wag nyong kalimutan na nung una nag-try pa sya na i-treat lang yung problem ko na parang nagkamali
lang ako ng biniling item at wala pang planong i-file na complain ang problem ko. Lulusot kung makakalusot! Take note din na same incident at different
branch ito ha! Baka yung supplier nila ay mga illegal na pinapalitan lang ang expiration date ng mga chocolates.

Obvious naman kung ano gusto kong mangyari di ba? Paki-inform na lang yung mga kilala nyo. Delikado ito. Kadalasan pa naman mga bata kumakain
ng chocolates. Ingat-ingat lang sa pagbili. Kung possible, sa ibang store na kayo bumili at wag sa SM.